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          大堂經理是銀行一線服務人員,是銀行服務的形象代表,一線服務人員的營銷服務水品直接反映著銀行營銷服務水品的高低,決定了銀行網點的核心競爭力水品,提升一線服務人員的服務意識和服務能力是目前各大銀行的關注重點。近年來,我司與多家銀行機構進行大堂經理的服務營銷研究,推出了大堂經理培訓三劍客:

          1.大堂經理基礎服務培訓

          2.大堂經理現場管理培訓

          3.大堂經理營銷實戰培訓

          大堂經理基礎服務培訓旨在幫助大堂經理們樹立服務形象,提升服務品質,改善行為規范,培養職業良好習慣,提升個人工作績效。

          大堂經理現場管理培訓是幫助那些有銷售任務的大堂經理們掌握基本的服務、銷售流程、現場管理辦法,創建網點視覺營銷,并提升大堂經理們識別、分流和承接潛在客戶的能力,有效建設服務營銷鏈條。良好的現場管理能力有效降低客戶投訴率,全面提升大堂經理的個人服務能力。

          大堂經理營銷實戰培訓是幫助大堂經理掌握廳內、廳外營銷模式,提升協同營銷意識核能力,設計屬于自己的營銷話術和營銷技巧,同時提高異議處理能力。

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